V tomto dokumentu naleznete informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme zejména o našich zákaznících a uživatelích našeho webu, zda údaje zpracováváme na základě souhlasu nebo na základě jiného právního důvodu, k jakým účelům je používáme, komu je můžeme předávat a jaká máte v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů práva.
Jaké osobní údaje zpracováváme?
Zpracováváme následující osobní údaje:
identifikační údaje, kterými se rozumí zejména jméno a příjmení, uživatelské jméno a heslo, u podnikajících fyzických osob také IČ a DIČ
kontaktní údaje, jimiž se rozumí osobní údaje, které nám umožňují kontakt s vámi,zejména e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa bydliště
vaše nastavení, kterými se rozumí údaje ve vašem účtu, zejména uložená adresa a nastavení newsletterů
údaje o vašich objednávkách, kterými jsou zejména údaje o produktech a službách, které si u nás objednáváte, údaje o reklamacích
Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?
bez vašeho souhlasu na základě plnění smlouvy, našeho oprávněného zájmu nebo z důvodu plnění právní povinnosti, nebo na základě vašeho souhlasu.
Jaká zpracování můžeme provádět bez vašeho souhlasu, závisí na tom, k jakému účelu příslušné zpracování směřuje a v jaké pozici vůči nám vystupujete – zda jste jen návštěvníkem našeho webu, nebo se u nás zaregistrujete či vytvoříte objednávku.
Pokud navštívíte náš web, do vašeho zařízení ukládáme a následně z něj čteme malé soubory jako cookies. Cookie je malý soubor písmen a čísel, který ukládáme ve vašem internetovém prohlížeči nebo pevném disku vašeho počítače. Některé cookies nám umožňují propojit vaše aktivity během prohlížení našich stránek od chvíle, kdy otevřete okno webového prohlížeče, do okamžiku, kdy jej zavřete. Ve chvíli, kdy zavřete okno internetového prohlížeče, se tyto cookies vymažou. Jiné zůstávají v zařízení po nastavenou dobu a aktivují se pokaždé, když navštívíte webovou stránku, která konkrétní cookie vytvořila.
Cookies do vašeho zařízení nejen ukládáme, ale také čteme ty cookies, které do vašeho zařízení uložil náš web. Dále v tomto dokumentu budeme pro jednoduchost mluvit pouze o ukládání.
Některé cookies do vašeho zařízení ukládá přímo náš web. Tyto cookies nám pomáhají:
- identifikovat vás při přecházení mezi jednotlivými stránkami našeho webu a při opětovných návštěvách, například abychom si mohli zapamatovat vaše přihlášení z konkrétního zařízení a nežádat vás opakovaně o e-mail a heslo, nebo abychom si uložili, kterou verzi našeho webu vám máme zobrazit, pokud web nabízí v danou chvíli více variant
- zaznamenat si, že jste nám udělili souhlas dle tohoto dokumentu, popř. zda jste např. nabídli účast v určitém průzkumu;
- se zajištěním bezpečnosti, například abychom zkoumali, zda někdo nezneužil vaše připojení k našemu webu a nejedná místo vás;
- evidovat, zkoumat a odstraňovat poruchy a nefunkční součásti našeho webu.
- sledovat návštěvnost našeho webu, jeho jednotlivých stránek, vytvářet statistiky
- zobrazovat vám různé varianty našeho webu, pokud testujeme nové funkcionality
Takové cookies a další soubory jsou nezbytné pro fungování naší webové stránky. Pokud ve svém prohlížeči zablokujete tyto cookies, naše webová stránka nemusí fungovat správně a my vám nemusíme být schopní poskytovat naše produkty a služby.
Je možné prohlížet náš web v anonymním režimu, který umožňuje většina novějších prohlížečů. Pokud kliknete na tlačítko „Rozumím“, jež je součástí upozornění o využití cookies, budeme mít také za to, že s využíváním těchto cookies a předáváním vašich údajů reklamním a sociálním sítím souhlasíte.
Využívání osobních údajů návštěvníků webu
Pokud navštívíte web www.kouzelneobrazy.cz , zpracováváme údaje o vašem chování na webu na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za účelem:
- získání informací, na základě kterých pro vás budeme moci web v budoucnu vylepšit; naším oprávněným zájmem je zde zlepšování našich služeb pro vás.
- vytváření statistik a přehledů, zejména sledování návštěvnosti našeho webu, jeho jednotlivých stránek a měření účinnosti reklamy; naším oprávněným zájmem je zde měření efektivity našeho webu a výdajů na reklamu; pro tento účel můžeme z vašeho chování na webu získávat další odvozené údaje a k tomuto účelu je použít.
- testování nových funkcí a aplikací před nasazením, zejména abychom předešli problémům s funkčností těchto novinek ve skutečném provozu, které by mohly zhoršit váš zážitek z objednávání u nás; naším oprávněným zájmem je zde bezproblémová funkčnost našich služeb pro vás.
- předcházení útoků na náš web a ohrožení jeho funkčnosti i bezpečnosti vašich dat; naším oprávněným zájmem je zde bezproblémová funkčnost našich služeb pro vás a bezpečnost vašich dat.
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu nejvýše 38 měsíců. Proti tomuto zpracování máte právo uplatnit námitku.
Údaje o vašem chování na webu také zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu), a to za účelem vytváření přizpůsobených nabídek a cílených reklam, které vám zobrazíme na webu.
Naším oprávněným zájmem je zde maximálně personalizovaná a efektivní nabídka pro vás. Jmenované údaje pro tento účel také obohacujeme pomocí analýzy a získáváme z nich odvozené údaje. Podle těchto údajů také rozčleňujeme naše uživatele do různých skupin, kdy každá skupina obdrží vlastní specifickou nabídku. Pokud u nás následně budete něco objednávat, využíváme pro tyto účely navíc údaje o vašich objednávkách.
Pokud jste si tedy na našem webu prohlédli nabídku produktů, tento produkt vám můžeme při příští návštěvě zobrazit na našem webu. Podle toho, jaký produkt jste si prohlédli, můžeme také usoudit, do jaké skupiny zákazníků patříte, a podle toho vám na webu nabídnout další služby, které by vás podle našeho posouzení mohly zajímat.
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu 2 let.
Abyste se mohli zaregistrovat, musíte navštívit náš web, proto se vás týkají zpracování popsaná v části zmíněné výše. V případě, že se zaregistrujete, pak navíc provádíme následující zpracování:
Zpracování na základě plnění smlouvy
Pokud si vytvoříte účet na webu www.krystinmoda.cz , zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, vaše nastavení a údaje o vašich objednávkách (pokud u nás později objednáte nějaký produkt), na základě plnění smlouvy s vámi (bez vašeho souhlasu), abychom mohli vést váš uživatelský účet. Smlouva, o kterou se naše zpracování opírá, vzniká vytvořením vašeho účtu.
Pro tento účel osobní údaje používáme po dobu existence vašeho účtu, který můžete kdykoli zrušit.
Zpracování na základě oprávněného zájmu
Pokud si vytvoříte účet na webu www.krystinmoda.cz , zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje, vaše nastavení, údaje o vašich objednávkách (pokud u nás později objednáte nějaký produkt) a údaje o vašem chování na webu také na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu), a to za účelem:
- získání informací, na základě kterých pro vás budeme moci naše služby v budoucnu vylepšit, zejména zjišťování vaší spokojenosti s našimi produkty a službami; naším oprávněným zájmem je zde zlepšování našich služeb pro vás.
- poskytováním nabídek na míru a cílené reklamy, kterou vám můžeme zaslat e-mailem, pomocí sociálních sítí, poštou nebo zobrazit na našem webu, naším oprávněným zájmem je zde efektivní propagace našich produktů a služeb.
Za účelem vytváření přizpůsobených nabídek a cílených reklam, které vám zobrazíme na webu, použijeme také údaje o vašich objednávkách (pokud si objednáte naše produkty).
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu existence vašeho účtu. Proti těmto zpracováním máte právo uplatnit námitku.
Pokud si u nás vytvoříte objednávku
V případě, že si objednávku (či poptávku) vytváříte u nás na webu, týkají se vás zpracování popsaná v části Pokud navštívíte náš web. V případě, že u nás vytvoříte objednávku, pak navíc provádíme následující zpracování:
Zpracování na základě plnění smlouvy
Pokud u nás jako fyzická osoba vytvoříte objednávku, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem vyřízení vaší objednávky vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách.
Pokud u nás máte uživatelský účet, můžeme pro tento účel použít rovněž vaše nastavení.
Jestliže u nás nakoupíte jako zástupce právnické osoby, zpracováváme tytéž údaje za stejným účelem na základě našeho oprávněného zájmu spočívajícího v uzavření a plnění smlouvy s osobou, kterou zastupujete.
To, že tyto údaje použijeme za účelem vyřízení vaší objednávky, znamená, že je použijeme zejména:
- abyste mohli dokončit svou objednávku na webu, například aby se vám nesmazaly údaje z rozpracované objednávky
- abychom s vámi mohli o objednávce komunikovat, například vám zaslat její potvrzení
- pro potřeby platby za zboží; v této souvislosti můžeme vaše údaje
předat také našim partnerům provozujícím platební systémy, jak je
popsáno v části Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je
předáváme?
- v souvislosti se zajištěním a reklamací objednané služby či produktu;
v této souvislosti můžeme vaše údaje předat také dodavateli služby,
jak je popsáno v části Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je
předáváme?
- v souvislosti s vašimi dalšími požadavky, se kterými se na nás obrátíte
např. pomocí telefonní linky, jak je popsáno v části Pokud s námi
komunikujete prostřednictvím různých kanálů.
Pro tento účel osobní údaje používáme po dobu nezbytnou k vyřízení vaší
objednávky, popř. vyřízení smluvního požadavku, jako je reklamace.
Zpracování na základě oprávněného zájmu
Pokud u nás vytvoříte závaznou objednávku, uchováme vaše identifikační a
kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách na základě našeho
oprávněného zájmu (bez vašeho souhlasu) za účelem ochrany právních
nároků a naší vnitřní evidence a kontroly. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde
ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb.
V případě vytvoření objednávky dále zpracováváme na základě našeho
oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) vaše identifikační a kontaktní
údaje, vaše nastavení (pokud u nás máte účet) a údaje o vašich
objednávkách za účelem:
- získání informací, na základě kterých pro vás budeme moci naše služby
v budoucnu vylepšit, zejména zjišťování vaší spokojenosti s našimi
službami; naším oprávněným zájmem je zde zlepšování našich služeb
pro vás a
- poskytováním nabídek na míru a cílené reklamy, které vám můžeme
zaslat e-mailem, textovou zprávou, pomocí sociálních sítí, sdělit je po
telefonu nebo jinými elektronickými prostředky nebo vám je zaslat
poštou; naším oprávněným zájmem je zde efektivní propagace našich
služeb. Abychom vám mohli nabídku na míru připravit, výše uvedené
údaje (tedy vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich
objednávkách) analyzujeme a získáváme z nich další odvozené údaje,
které pro tento účel používáme. Podle těchto údajů také rozčleňujeme
naše uživatele do různých skupin, kdy každá skupina obdrží vlastní
specifickou nabídku.
Za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly,
zpracováváme údaje po dobu trvání promlčecí doby (3 roky) a jeden rok po
jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V
případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme vaše
osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a
zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení.
Pro ostatní uvedené účely osobní údaje používáme po dobu 3 let od
uskutečnění objednávky.
Proti těmto zpracováním realizovaným na základě našeho oprávněného zájmu
máte právo uplatnit námitku.
Zpracování na základě plnění právních povinností
I my musíme plnit určité zákonem stanovené povinnosti. Pokud vaše osobní
údaje zpracováváme právě z tohoto důvodu, nemusíme získat pro takové
zpracování váš souhlas. Na tomto právním základě zpracováváme vaše
identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávkách, a to z důvodu
dodržování zejména následujících zákonů:
- zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
- zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
- zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty,
- zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví.
Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu 10 let.
Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů
Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů, zejména
prostřednictvím e-mailu, kontaktních formulářů na našem webu a sociálních sítí budeme zpracovávat vaše identifikační a kontaktní údaje a
záznamy o proběhlé komunikaci včetně nahrávek hovorů na základě našeho
oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za účelem:
vyřízení vašich požadavků; pokud jste u nás vytvořili objednávku a váš
požadavek se vztahuje k objednávce, můžeme toto zpracování realizovat na
základě plnění smlouvy s vámi;
evidence vašich požadavků, abychom je mohli kontrolovat, že je plníme řádně
a včas;
prokazování, že jsme váš požadavek přijali a vyřídili, např. když u nás touto
cestou něco objednáváte nebo uplatníte reklamaci;
jejich analýzy pro zlepšování kvality našich služeb.
Pro tyto účely osobní údaje uchováváme po dobu 1 roku od ukončení poskytování
námi zprostředkovaných služeb. Proti zpracování na základě našeho oprávněného
zájmu máte právo uplatnit námitku.
Pokud se přihlásíte k našemu newsletteru
Pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru, budeme zpracovávat kontaktní
údaje, případně vaše nastavení na základě vašeho souhlasu se zpracováním za
účelem zasílání našich nabídek. Pro tento účel osobní údaje používáme, dokud
neodvoláte váš souhlas se zpracováním, tedy dokud se z newsletteru neodhlásíte.
Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?
V případech popsaných v části Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje? Zpracováváme vaše osobní údaje my jako správce. To znamená, že my stanovujeme shora vymezené účely, pro které vaše osobní údaje shromažďujeme, určujeme prostředky zpracování a odpovídáme za jejich řádné provedení.
Vaše osobní údaje můžeme předávat také dalším subjektům, které se nacházejí v roli správce, a to:
- v souvislosti s vyřízením vaší objednávky našim partnerům, kteří se na tomto plnění podílejí, jak je uvedeno v části Pokud u nás něco objednáváte, konkrétně
partnerům provozujícím platební systémy
na základě vašeho souhlasu reklamním a sociálním sítím, jak je popsáno v části
Využívání souborů cookies a dalších technologií, předání údajů reklamním a
sociálním sítím, a to konkrétně:
- Seznam.cz, a.s., IČO 26168685;
- Google Ireland Limited (registrační číslo: 368047), se sídlem Gordon House,
Barrow Street, Dublin 4, Irsko; podmínky ochrany soukromí této společnosti
jsou dostupné zde: https://policies.google.com/technologies/ads
- Facebook Ireland Limited, se sídlem 4 Grand Canal Square, Grand Canal
Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irsko; podmínky ochrany soukromí této
společnosti jsou dostupné zde: https://cs-cz.facebook.com/about/privacy
Pro zpracování osobních údajů rovněž využíváme služeb dalších zpracovatelů, kteří osobní údaje zpracovávají pouze podle našich pokynů a pro účely, které jsou popsány v části Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?. Takovými zpracovateli jsou:
poskytovatelé cloudových služeb a další dodavatelé technologií a podpory, jako je
Microsoft a Google;
provozovatelé marketingových nástrojů, jako je Google v rámci služby Google
Analytics kteří nám pomáhají s optimalizací webu a personalizací obsahu a nabídek
pro vás;
poskytovatelé účetních služeb
společnosti poskytující přepravní služby
Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?
Stejně jako my máme svá práva a povinnosti při zpracování vašich osobních údajů, máte také vy při zpracování vašich osobních údajů určitá práva. Mezi tato práva patří:
Právo na přístup
Zjednodušeně řečeno máte právo vědět, jaké údaje o vás zpracováváme, za jakým účelem, po jakou dobu, kde vaše osobní údaje získáváme, komu je předáváme, kdo je mimo nás zpracovává a jaká máte další práva související se zpracováním vašich osobních údajů.
Pokud si však nejste jistí, které osobní údaje o vás zpracováváme, můžete nás požádat o potvrzení, zda osobní údaje, které se vás týkají, jsou či nejsou z naší strany zpracovávány, a pokud tomu tak je, máte právo získat přístup k těmto osobním údajům. V rámci práva na přístup nás můžete požádat o kopii zpracovávaných osobních údajů, přičemž první kopii vám poskytneme
bezplatně a další kopie již s poplatkem
Právo na opravu
Pokud zjistíte, že osobní údaje, které o vás zpracováváme, jsou nepřesné
nebo neúplné, máte právo na to, abychom je bez zbytečného odkladu opravili, popřípadě
doplnili.
Právo na výmaz
V některých případech máte právo, abychom vaše osobní údaje vymazali. Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymažeme, pokud je splněn některý z následujících důvodů:
- vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely, pro které jsme je zpracovávali
- odvoláte souhlas se zpracováním osobních údajů, přičemž se jedná o údaje, k jejichž zpracování je váš souhlas nezbytný a zároveň nemáme jiný důvod, proč tyto údaje potřebujeme nadále zpracovávat
- využijete svého práva vznést námitku proti zpracování (viz níže část Právo vznést
námitku proti zpracování) u osobních údajů, které zpracováváme na základě našich
oprávněných zájmů a my shledáme, že již žádné takové oprávněné zájmy, které by
toto zpracování opravňovaly, nemáme nebo
- domníváte se, že námi prováděné zpracování osobních údajů přestalo být v souladu s obecně závaznými předpisy.
Ale mějte prosím na paměti, že i když půjde o jeden z těchto důvodů, neznamená to, že ihned smažeme všechny vaše osobní údaje. Toto právo se totiž neuplatní v případě, že zpracování vašich osobních údajů je i nadále nezbytné pro splnění naší právní povinnosti nebo určení, výkon či obhajobu našich právních nároků (viz část Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?).
Právo na omezení zpracování
V některých případech můžete kromě práva na výmaz využít právo na omezení zpracování osobních údajů. Toto právo vám umožňuje v určitých případech požadovat, aby došlo k označení vašich osobních údajů a tyto údaje nebyly předmětem žádných dalších operací zpracování – v tomto případě však nikoliv navždy (jako v případě práva na výmaz), ale po omezenou dobu.
Zpracování osobních údajů musíme omezit když:
- popíráte přesnost osobních údajů, než se dohodneme, jaké údaje jsou správné
- vaše osobní údaje zpracováváme bez dostatečného právního základu (např. nad
rámec toho, co zpracovávat musíme), ale vy budete před výmazem takových údajů
upřednostňovat pouze jejich omezení (např. pokud očekáváte, že byste nám
v budoucnu takové údaje stejně poskytli);
- vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro shora uvedené účely zpracování, ale vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu svých právních nároků, nebo
- vznesete námitku proti zpracování. Právo na námitku je podrobněji popsáno níže
v kapitole Právo vznést námitku proti zpracování). Po dobu, po kterou šetříme, je-li
vaše námitka oprávněná, jsme povinni zpracování vašich osobních údajů omezit.
Právo na přenositelnost
Máte právo získat od nás všechny vaše osobní údaje, které jste nám vy sami poskytli a které zpracováváme na základě vašeho souhlasu a na základě plnění smlouvy.
Právo vznést námitku proti zpracování
Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, k němuž dochází na základě našeho oprávněného zájmu (viz část Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?). Jde-li o marketingové aktivity, přestaneme vaše osobní údaje zpracovávat bez dalšího, v ostatních případech tak učiníme, pokud nebudeme mít závažné oprávněné důvody pro to, abychom v takovém zpracování pokračovali.
Právo podat stížnost
Uplatněním práv výše uvedeným způsobem není nijak dotčeno vaše právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu. Toto právo můžete uplatnit zejména v případě, že se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme neoprávněně nebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. Stížnost proti námi prováděnému zpracování osobních údajů můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, který sídlí na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.
Jak lze uplatnit jednotlivá práva?
Ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním vašich osobních údajů, ať již jde o dotaz, uplatnění práva, podání stížnosti či cokoliv jiného, se můžete obracet písemně na emailu info@kouzelnobrazy.cz . Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, maximálně však do jednoho měsíce. Ve výjimečných případech, zejména z důvodu složitosti vašeho požadavku, jsme oprávněni tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. O takovém případném prodloužení a jeho zdůvodnění vás samozřejmě budeme informovat.
V Modřišicích dne 16.1.2019
